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LA COMUNICAZIONE COME FATTORE DECISIVO Nell'attuale contesto iper-connesso, dove le decisioni d'acquisto sono sempre più influenzate dalla comunicazione, la capacità di una farmacia di interagire efficacemente con i propri clienti è diventata un fattore determinante per la sua sopravvivenza e crescita. Se in passato la presenza fisica e il passaparola erano sufficienti, oggi occorre costruire relazioni autentiche e personalizzate con il proprio pubblico, creando un dialogo continuo e significativo che vada ben oltre il bancone.
IL CONVEGNO "SE NON COMUNICHI NON ESISTI" Di tutto questo e non solo si è parlato nel corso del convegno "Se non comunichi non esisti", organizzato da Pharmaservice in occasione di Cosmofarma. Un momento prezioso di confronto e approfondimento, pensato per offrire ai farmacisti strumenti concreti e strategie efficaci per affrontare le sfide della comunicazione nell'era digitale.
Cosmofarma Exhibition si conferma ancora una volta un'occasione fondamentale non solo per scoprire le ultime novità in ambito di prodotti e servizi, ma anche per aggiornarsi sulle strategie più efficaci per la gestione della farmacia nel mondo contemporaneo. Durante il convegno promosso da Pharmaservice, l'attenzione si è focalizzata in particolare sul progetto Experience, un approccio innovativo che affianca i farmacisti nella costruzione di relazioni personalizzate e strategiche con la clientela.
IL PROGETTO EXPERIENCE Experience nasce dalla consapevolezza che oggi comunicare non è più un'attività accessoria, ma un elemento imprescindibile per la crescita della farmacia. In un mercato sempre più competitivo, in cui i clienti sono informati ed esigenti, conoscere le loro abitudini, anticiparne i bisogni e saper offrire un'esperienza personalizzata rappresenta un vantaggio competitivo determinante. Alla base di Experience c'è l'integrazione e il coordinamento di tutti i canali di comunicazione, sia interni che esterni alla farmacia, attraverso un sistema strutturato e supportato dall'analisi dei dati. Un vero punto di forza di questo metodo è la figura del Tutor Specialist, un consulente che lavora fianco a fianco con il farmacista, aiutandolo non solo a interpretare i dati ma anche a pianificare strategie mirate e misurabili.
IL VALORE DELLA MARKETING AUTOMATION Un aspetto fondamentale che arricchisce ulteriormente Experience è l'integrazione delle soluzioni di marketing automation, che consentono di automatizzare attività come la gestione di campagne promozionali e l'invio di messaggi personalizzati ai clienti in base a specifici eventi o comportamenti. Grazie alla marketing automation, la farmacia può interagire con il cliente in modo mirato e tempestivo, migliorando l'efficacia delle comunicazioni senza la necessità di interventi manuali costanti.
Tra gli strumenti più avanzati che completano questa strategia c'è Prevedo, un sistema basato sull'Intelligenza Artificiale che analizza le abitudini di acquisto e permette di attivare automaticamente azioni di marketing non appena si verificano condizioni predefinite. Ad esempio, una volta terminata una promozione, Experience suggerisce e attiva una serie di azioni differenziate, calibrate in base al comportamento dei clienti: chi ha aderito riceverà comunicazioni diverse rispetto a chi non ha partecipato, aumentando così la pertinenza e l'efficacia dei messaggi.
In questo processo, il farmacista mantiene sempre il controllo strategico, supportato costantemente da alert e suggerimenti forniti da Experience, che indicano le azioni più opportune da intraprendere per massimizzare i risultati.
ESEMPI DI PERSONALIZZAZIONE Non mancano esempi concreti di questa personalizzazione: dal semplice messaggio di auguri con offerte speciali in occasione del compleanno, fino ai promemoria mirati destinati a clienti che hanno mostrato interesse per prodotti specifici o per promozioni in scadenza. I dati parlano chiaro: alcune farmacie che hanno adottato queste funzionalità hanno registrato un incremento fino al 15% delle vendite nel periodo promozionale, proprio grazie alla precisione delle comunicazioni.
Il sistema è in grado anche di intervenire in modo proattivo, suggerendo soluzioni personalizzate per la fidelizzazione dei clienti. Se, ad esempio, Experience rileva che un gruppo di clienti abituali ad alto valore (definiti "Champion") sta riducendo la propria spesa, il sistema propone automaticamente una serie di azioni di re-engagement. Il farmacista, guidato dal Tutor, può scegliere con un semplice clic quale iniziativa attivare tra quelle suggerite.
FIDELITY SALUS A completare l'offerta c'è Fidelity Salus, un sistema avanzato di gestione della loyalty che supera la logica tradizionale della tessera fedeltà, permettendo di costruire relazioni più solide e mirate grazie alla raccolta e all'analisi dei dati sul comportamento d'acquisto.
DA CLIENTI AD AMBASCIATORI Il metodo proposto da Experience segue un ciclo virtuoso di analisi, pianificazione, azione e misurazione dei risultati. In un panorama commerciale caratterizzato da un'ampia offerta e da una concorrenza sempre più agguerrita, la capacità di comunicare in maniera autentica, tempestiva e personalizzata rappresenta la chiave per differenziarsi e consolidare la propria posizione.
Trasformare ogni interazione in un'opportunità e ogni cliente in un vero ambasciatore della farmacia non è più un sogno, ma una strategia concreta e raggiungibile grazie alle nuove tecnologie.
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